Términos del Programa
Lista de Espera

01 Identificación del programa y el prestador

El Programa Lista de Espera Early Adopters (en adelante, el «Programa») es una iniciativa de lanzamiento ofrecida por Tensa Inc. (en adelante, «Tensa», «nosotros» o «la Empresa»), empresa constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con presencia digital en bytensa.com.

El Programa otorga acceso gratuito y completo al servicio de asistencia financiera personal Tensa, operado a través de WhatsApp, durante un período limitado y no renovable de siete (7) días calendario, con el propósito de que los primeros usuarios experimenten el producto antes de su lanzamiento comercial oficial.

Al registrarse en la Lista de Espera, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales de Tensa.

02 Naturaleza del acceso gratuito — qué es y qué no es

Qué es el acceso gratuito

• Un período de prueba de siete (7) días calendario con acceso a todas las funcionalidades del plan Premium de Tensa, sin costo alguno para el usuario.
• Una oportunidad de familiarizarse con el servicio antes de decidir si se suscribe a un plan de pago.
• Un beneficio exclusivo, no transferible, otorgado en consideración al registro anticipado del usuario en la Lista de Espera.

Qué NO es el acceso gratuito

• No es una promesa de gratuidad permanente. Al vencer los siete (7) días, el acceso al servicio se suspende automáticamente hasta que el usuario adquiera un plan de pago.
• No crea una relación contractual de prestación de servicios pagados. El período gratuito no genera derechos adquiridos sobre el servicio ni obliga a Tensa a mantenerlo disponible indefinidamente.
• No incluye garantía de disponibilidad continua. Durante el período de prueba, el servicio se presta «tal como está» y puede presentar interrupciones propias de una etapa de desarrollo.
• No constituye una oferta comercial vinculante para precios futuros del servicio pagado.

03 Cupos disponibles y criterio de selección

El Programa tiene un cupo máximo de cincuenta (50) usuarios. Los cupos se asignan en estricto orden de registro: primero en registrarse, primero en acceder.

Una vez agotados los cincuenta (50) cupos, el formulario de registro en la Lista de Espera será deshabilitado. Las personas que se hayan registrado después del cupo número 50 serán notificadas cuando el servicio esté disponible al público general.

Requisitos para participar

• Ser mayor de dieciocho (18) años de edad.
• Tener un número de WhatsApp activo y verificado, preferiblemente colombiano.
• Proporcionar un nombre real y una dirección de correo electrónico válida.
• No haber participado previamente en este u otro programa de prueba de Tensa.
• Residir en Colombia o tener capacidad legal para contratar bajo la legislación colombiana.

Tensa se reserva el derecho de revocar el acceso de cualquier usuario que proporcione información falsa, que use el servicio con fines distintos a los personales, o que incumpla cualquiera de las condiciones establecidas en este documento.

04 Duración y condiciones del período de prueba

05 Datos personales recolectados y su tratamiento

Tensa actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados durante el registro en la Lista de Espera y durante el período de prueba, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

Datos recolectados en el registro de la Lista de Espera

• Nombre completo: Para personalizar la comunicación con el usuario dentro del servicio.
• Correo electrónico: Para enviar confirmación de registro, notificaciones del programa y, eventualmente, comunicaciones de marketing con previa autorización.
• Número de WhatsApp: Canal principal del servicio. Es el identificador único del usuario dentro de la plataforma Tensa.
• Dirección IP: Registrada automáticamente al momento del envío del formulario, con fines de seguridad y prevención de fraude.

Datos generados durante el uso del servicio

• Información financiera personal: Montos, conceptos y fechas de ingresos y gastos que el usuario registra voluntariamente a través de WhatsApp. Esta información es estrictamente confidencial y no se comparte con terceros.
• Metas de ahorro y deudas: Datos financieros adicionales que el usuario decide registrar.
• Transcripciones de audio: Si el usuario envía notas de voz, estas son transcritas por inteligencia artificial y el contenido de texto se almacena asociado a la cuenta. Los archivos de audio no se retienen.
• Historial de conversación: Los últimos 40 mensajes de la conversación se almacenan temporalmente en memoria caché (14 días) para mantener el contexto del servicio. Los mensajes más antiguos se resumen y eliminan.

Finalidades del tratamiento

• Prestar el servicio de asistencia financiera personal descrito en el Programa.
• Personalizar las respuestas y análisis financieros según los datos que el usuario provee.
• Mejorar el servicio durante la fase de desarrollo mediante el análisis agregado y anonimizado del uso.
• Contactar al usuario con información sobre el vencimiento del período de prueba y opciones de continuidad.
• Enviar comunicaciones de marketing y novedades del servicio, previo consentimiento expreso.
• Cumplir obligaciones legales aplicables.

Compartición de datos con terceros

Tensa utiliza los siguientes prestadores de servicios tecnológicos que pueden acceder a los datos estrictamente en la medida necesaria para prestar sus servicios a Tensa:

Tensa no vende, arrienda ni comercializa los datos personales de los usuarios con ningún tercero para fines publicitarios o comerciales propios de esos terceros.

Para información detallada sobre retención, seguridad y derechos de los titulares, consulte la Política de Tratamiento de Datos Personales.

06 Uso de WhatsApp como canal del servicio

El servicio Tensa opera exclusivamente a través de WhatsApp Business API, gestionada por Twilio Inc. bajo autorización de Meta Platforms Inc. Al registrarse en la Lista de Espera y aceptar estos términos, el usuario autoriza expresamente que:

• Tensa inicie conversaciones en su número de WhatsApp registrado para activar el período de prueba y prestar el servicio.
• Los mensajes intercambiados pasen por la infraestructura de Twilio Inc., sujeta a sus propios términos de servicio y políticas de privacidad.
• El contenido de las conversaciones sea procesado por modelos de inteligencia artificial de terceros (Groq / AI/ML API) para generar las respuestas del servicio.
• Tensa envíe mensajes de WhatsApp de carácter transaccional: activación de cuenta, recordatorios de vencimiento, confirmaciones de registro de movimientos y alertas de seguridad.

07 Obligaciones del usuario durante el período de prueba

Al participar en el Programa, el usuario se compromete a:

• Uso personal y no comercial: El acceso gratuito es intransferible y está destinado exclusivamente al uso financiero personal del usuario registrado. Está prohibido compartir el acceso con terceros o usarlo en beneficio de empresas u organizaciones.
• Información verídica: Proporcionar datos reales al registrarse. La información falsa puede resultar en la revocación inmediata del acceso sin previo aviso.
• Uso legítimo: No utilizar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o que violen derechos de terceros.
• No intentar vulnerar el sistema: Está expresamente prohibido intentar acceder a datos de otros usuarios, realizar ataques informáticos, ejecutar scripts automatizados o intentar extraer información de la plataforma.
• Retroalimentación: Aunque no es obligatorio, Tensa agradece que los usuarios participantes compartan su experiencia y reportes de errores, contribuyendo a mejorar el producto para todos.

08 Qué ocurre al vencer el período gratuito

Al vencer los siete (7) días del período de prueba, ocurre lo siguiente:

• El acceso al servicio de Tensa por WhatsApp se suspende automáticamente. Tensa dejará de responder mensajes del usuario hasta que este active un plan de pago.
• Los datos financieros registrados durante el período de prueba se conservan por un máximo de treinta (30) días calendario adicionales, durante los cuales el usuario puede reactivar el servicio pagando un plan y recuperar todo su historial.
• Si transcurridos treinta (30) días el usuario no ha activado un plan, los datos financieros (movimientos, metas, deudas, recordatorios) son eliminados de forma permanente. Los datos de registro (nombre, correo, WhatsApp) pueden conservarse por el tiempo descrito en la sección 5.
• Tensa enviará al usuario al menos dos (2) recordatorios antes del vencimiento: uno 48 horas antes y otro el día del vencimiento, informando las opciones de continuidad disponibles en bytensa.com/auth/signup.html.

09 Derecho a cancelar y derecho al olvido

Cancelación voluntaria durante el período de prueba

El usuario puede cancelar su participación en el Programa en cualquier momento durante el período de prueba enviando un mensaje a Tensa diciendo «quiero eliminar mi cuenta» o enviando una solicitud escrita a hola@bytensa.com. La cancelación es gratuita y no genera ninguna penalidad.

Derecho al olvido (supresión de datos)

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el usuario tiene derecho a solicitar la supresión total de sus datos personales de los sistemas de Tensa. Para ejercer este derecho:

• Envía una solicitud escrita a hola@bytensa.com con el asunto «Solicitud de supresión de datos».
• Indica el nombre completo y el número de WhatsApp registrado para verificar tu identidad.
• Tensa procesará la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes y confirmará la eliminación por correo electrónico.

La supresión de datos incluye: información de registro, historial financiero, conversaciones en caché e información de preferencias. Excepcionalmente, algunos datos podrán conservarse si la ley colombiana así lo exige (por ejemplo, registros contables o información requerida por autoridades competentes).

Otros derechos del titular de los datos

10 Limitación de responsabilidad durante el trial

Dado el carácter experimental del período de prueba, Tensa limita su responsabilidad en los siguientes términos:

• Disponibilidad del servicio: Tensa no garantiza disponibilidad continua del servicio durante el período de prueba. Pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o fallas técnicas sin previo aviso.
• Precisión de los análisis financieros: Las recomendaciones, análisis y proyecciones generadas por la inteligencia artificial de Tensa tienen carácter informativo y orientativo. No constituyen asesoría financiera profesional, legal o contable. El usuario asume la responsabilidad de las decisiones financieras que tome basándose en el servicio.
• Pérdida de datos: En caso de falla técnica durante el período de prueba, Tensa hará sus mejores esfuerzos por recuperar los datos, pero no garantiza la recuperación total en todos los casos.
• Responsabilidad máxima: Dado que el período de prueba es gratuito, la responsabilidad máxima de Tensa ante el usuario por cualquier concepto durante este período es de cero pesos (COP $0). Lo anterior no aplica para casos de dolo o culpa grave de Tensa, ni para la protección de datos personales regulada por ley.

11 Modificaciones al programa

Tensa se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar el Programa Lista de Espera en cualquier momento, notificando a los usuarios participantes con al menos cuarenta y ocho (48) horas de antelación por correo electrónico o por mensaje de WhatsApp.

Las modificaciones sustanciales a estos Términos serán notificadas de la misma manera y requerirán aceptación expresa del usuario para continuar participando en el Programa. Si el usuario no acepta los nuevos términos, puede solicitar la eliminación de sus datos conforme a la sección 9.

Los cambios menores (correcciones de estilo, precisiones de redacción que no alteren el fondo del documento) serán publicados en bytensa.com/legal/waitlist-terms.html sin requerir nueva aceptación.

12 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular:

• Ley 1581 de 2012 (Protección de datos personales — Habeas Data)
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
• Decreto 1377 de 2013 (Reglamentación de Habeas Data)
• Ley 527 de 1999 (Comercio electrónico y firmas digitales)

Para la resolución de controversias, las partes acuerdan acudir primero a mecanismos alternativos de solución de conflictos. En caso de no llegar a un acuerdo, los tribunales competentes serán los de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, con renuncia expresa a cualquier otra jurisdicción.

13 Contacto y peticiones

Para cualquier consulta, queja, reclamación o ejercicio de derechos sobre estos Términos o sobre el tratamiento de tus datos personales:

También puedes escribirle directamente a Tensa por WhatsApp con el mensaje «quiero hablar con soporte» y un agente humano del equipo se pondrá en contacto contigo.