Términos y
Condiciones

01 Identificación del prestador del servicio

Tensa es un servicio de asistencia financiera personal basado en inteligencia artificial, prestado a través de la aplicación WhatsApp y administrado mediante el sitio web tensa.ai. En este documento, "Tensa", "nosotros", "el proveedor" o "la empresa" hacen referencia a la persona jurídica responsable del desarrollo, operación y mantenimiento de la plataforma, domiciliada en la República de Colombia y constituida conforme a la legislación colombiana.

Para efectos legales, el prestador del servicio es responsable del tratamiento de datos personales en los términos de la Ley 1581 de 2012 y actúa como proveedor de servicios de la sociedad de la información en los términos de la Ley 527 de 1999.

Correo de contacto legal: hola@bytensa.com

02 Definiciones

Para la interpretación de estos Términos se establecen las siguientes definiciones:

03 Objeto del servicio

Tensa es un asistente financiero personal que opera vía WhatsApp con el propósito de ayudar al Usuario a organizar y comprender sus finanzas personales. El Servicio permite:

• Registrar, categorizar y hacer seguimiento de transacciones económicas personales mediante mensajes de texto a través de WhatsApp.
• Consultar el resumen de ingresos y gastos en tiempo real.
• Recibir análisis, alertas y retroalimentación sobre hábitos de gasto.
• Obtener reportes financieros exportables en formato Excel (exclusivo Plan Premium).
• Acceder a análisis predictivos de patrones de comportamiento financiero (exclusivo Plan Premium).
• Recibir recordatorios automáticos de vencimiento de suscripción vía WhatsApp.

04 Condiciones de acceso y uso

El acceso y uso del Servicio están sujetos al cumplimiento permanente de los siguientes requisitos:

• Mayoría de edad: El Usuario debe tener mínimo 18 años de edad. Tensa no presta servicios a menores de edad bajo ninguna circunstancia.
• Residencia en Colombia: El Servicio está dirigido exclusivamente a personas residentes en Colombia. Los pagos se procesan únicamente mediante PSE con cuentas en bancos colombianos afiliados a la red ACH.
• WhatsApp activo: El Usuario debe contar con la aplicación WhatsApp instalada en un dispositivo con número telefónico colombiano activo (+57).
• Información veraz: El Usuario se compromete a proporcionar datos verdaderos, exactos y actualizados al registrarse y durante el uso del Servicio. El ingreso de información falsa o de terceros sin su consentimiento está prohibido.
• Uso personal e intransferible: El Servicio es de uso estrictamente personal. Está prohibido compartir credenciales, ceder el acceso o permitir que terceros utilicen la Cuenta del Usuario.
• Una cuenta por persona: Cada persona natural puede tener una sola Cuenta activa. La creación de múltiples cuentas para eludir restricciones o aprovechar el período de prueba más de una vez está expresamente prohibida.

05 Registro y cuenta de usuario

Para acceder al Servicio el Usuario debe completar el registro en tensa.ai/signup proporcionando nombre completo, correo electrónico, número de WhatsApp con indicativo +57, y una contraseña. Una vez completado el registro y realizado el primer pago, el Bot quedará vinculado al número de WhatsApp indicado.

Seguridad de credenciales: El Usuario es responsable exclusivo de mantener la confidencialidad de su contraseña. No debe compartirla con nadie, incluyendo personal de Tensa. En caso de pérdida, vulneración o acceso no autorizado, debe notificar de inmediato a hola@bytensa.com. Tensa no será responsable por daños derivados del uso indebido de credenciales por negligencia del Usuario.

Veracidad del número de WhatsApp: El número de WhatsApp registrado debe pertenecer efectivamente al Usuario. No está permitido registrar números de terceras personas sin su consentimiento expreso. El registro de un número de WhatsApp ajeno constituye una violación grave de estos Términos y puede generar responsabilidad civil y penal.

Inactividad: Las cuentas sin actividad de pago durante más de seis (6) meses podrán ser marcadas como inactivas y sus datos eliminados, previa notificación con treinta (30) días de anticipación al correo registrado.

06 Planes, precios y facturación

6.1 Planes disponibles

6.2 Período de prueba — primera semana

Los nuevos Usuarios que adquieran cualquier Plan por primera vez accederán al Servicio durante los primeros siete (7) días calendario por el valor de $4.900 COP. A partir del octavo (8°) día, el cobro corresponderá al valor mensual completo del Plan seleccionado. Este beneficio aplica una (1) única vez por persona y no es acumulable ni transferible.

6.3 Medios de pago

El único medio de pago aceptado es PSE — Pagos Seguros en Línea, operado por ACH Colombia S.A. Los débitos se realizan directamente desde la cuenta bancaria del Usuario en un banco colombiano afiliado. Tensa no almacena datos bancarios del Usuario; toda la información de pago es procesada íntegramente por ACH Colombia bajo sus propios estándares de seguridad y cifrado.

6.4 Ciclo de facturación — sin cobro automático

Tensa opera bajo un modelo de pago manual mensual. El Servicio no realiza cobros recurrentes automáticos ni cargos periódicos sin acción del Usuario. Cada mes, el Usuario debe ingresar al portal y completar el pago voluntariamente para renovar el acceso.

Tensa enviará recordatorios de vencimiento por WhatsApp dos (2) días antes y el día del vencimiento. La omisión del pago produce la suspensión automática del Bot al finalizar el período vigente, sin penalidad adicional.

6.5 Precios e impuestos

Los valores publicados son el precio final al consumidor e incluyen todos los impuestos aplicables conforme a la legislación tributaria colombiana vigente. Tensa informará cambios en los precios con mínimo treinta (30) días calendario de anticipación mediante notificación por WhatsApp y correo electrónico.

07 Renovación, cancelación y retracto

7.1 Renovación voluntaria

El Usuario puede renovar su suscripción en cualquier momento desde tensa.ai/payment o desde su panel en tensa.ai/dashboard. La renovación activa el Servicio por treinta (30) días adicionales contados desde la fecha del pago. El Usuario puede cambiar de plan en cada renovación sin costo adicional.

7.2 Cancelación del servicio

El Usuario puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento simplemente no realizando el pago de renovación. Al vencer el período pagado el Bot se suspende automáticamente, sin cargos ni penalidades. No se emiten reembolsos por días no utilizados dentro de un período ya pagado, salvo en los casos del numeral 7.3.

7.3 Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario tiene derecho a ejercer el retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del primer pago, siempre que no haya hecho uso efectivo del Servicio (es decir, que no haya enviado mensajes al Bot ni generado reportes).

Para ejercer el retracto, el Usuario debe enviar comunicación escrita a hola@bytensa.com dentro del plazo señalado, indicando el número de referencia de la transacción PSE. El reembolso se tramitará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, mediante el mismo medio de pago utilizado.

7.4 Cambio de plan

El Usuario puede cambiar de plan (de Basic a Premium o viceversa) desde su panel de usuario. El cambio se aplica a partir del siguiente ciclo de facturación. No se generan cobros adicionales por el cambio en sí.

08 Limitaciones del servicio

Tensa presta el Servicio con disponibilidad razonable pero no garantiza operación ininterrumpida. El Servicio puede estar no disponible temporalmente por:

• Mantenimientos programados (con aviso previo por WhatsApp cuando sea técnicamente posible).
• Interrupciones en la plataforma WhatsApp / API de Meta Platforms, Inc., fuera del control de Tensa.
• Fallas en infraestructura de terceros (proveedores de nube, servicios de inteligencia artificial, conectividad).
• Fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros no imputables a Tensa.

Tensa no es ni actúa como:

• Entidad financiera, banco, aseguradora o sociedad vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
• Asesor financiero, contable, tributario o de inversiones.
• Intermediario ni ejecutor de transacciones económicas entre el Usuario y terceros.
• Entidad con acceso directo a cuentas bancarias del Usuario.

09 Propiedad intelectual

Todos los elementos constitutivos de Tensa — código fuente, algoritmos de IA, diseño visual, interfaz, textos, marcas comerciales, logotipo, nombre "Tensa", nombre "AI Roast Mode™", arquitectura del sistema y cualquier otra creación intelectual — son propiedad exclusiva del proveedor y están protegidos por la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión 351 de la Comunidad Andina y demás normas aplicables de propiedad intelectual.

El Usuario recibe exclusivamente una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y revocable, para fines personales según lo descrito en estos Términos. Esta licencia no implica cesión de ningún derecho de propiedad intelectual.

Queda expresamente prohibido: copiar, reproducir, modificar, distribuir, crear obras derivadas, aplicar ingeniería inversa o explotar comercialmente cualquier elemento de Tensa sin autorización escrita previa.

Propiedad de los datos del Usuario: Los datos financieros ingresados por el Usuario son de su exclusiva propiedad. Tensa no reclama derechos sobre dichos datos y los tratará conforme a la Política de Privacidad.

10 Responsabilidad y garantías

10.1 Exoneración de responsabilidad

Tensa no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales ni consecuentes derivados de:

• Decisiones financieras del Usuario basadas en los análisis, recomendaciones o información del Bot.
• Pérdidas económicas de cualquier naturaleza resultantes del uso o la imposibilidad temporal de uso del Servicio.
• Inexactitudes o errores en los análisis generados por inteligencia artificial.
• Interrupciones atribuibles a WhatsApp, proveedores de nube u otros terceros.
• Accesos no autorizados derivados de negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales.
• Daños causados por virus, malware o ataques informáticos externos.

10.2 Límite máximo de responsabilidad

En todo caso, la responsabilidad máxima de Tensa frente al Usuario por cualquier concepto no excederá el valor total pagado por el Usuario en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que genera la reclamación.

10.3 Garantía del servicio

Tensa garantiza que el Servicio funcionará de forma sustancialmente acorde con lo descrito en estos Términos y en el sitio web. Ante fallas imputables a Tensa que impidan el acceso por más de setenta y dos (72) horas continuas, el Usuario puede solicitar extensión proporcional de su suscripción o reembolso del tiempo no prestado, mediante comunicación a hola@bytensa.com.

11 Conductas prohibidas

El Usuario se compromete a abstenerse de:

• Usar el Servicio para actividades ilícitas o contrarias al ordenamiento jurídico colombiano.
• Intentar vulnerar, hackear, sobrecargar o interferir con la seguridad, disponibilidad o integridad del Servicio.
• Emplear bots, scripts u herramientas automatizadas para interactuar con el Bot de forma masiva o no humana.
• Registrar o ingresar información falsa, datos de terceros sin su consentimiento, o información obtenida ilícitamente.
• Ceder, vender, arrendar o compartir el acceso a su Cuenta con terceros.
• Registrar múltiples cuentas para beneficiarse más de una vez del período de prueba.
• Usar el Servicio como instrumento para actividades de lavado de activos, evasión fiscal, financiación del terrorismo u otras conductas delictivas.
• Reproducir, publicar, distribuir o comercializar los reportes, análisis o cualquier contenido generado por Tensa sin autorización escrita previa.
• Difundir información falsa sobre Tensa o su Servicio que cause perjuicio a la empresa o a otros Usuarios.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones faculta a Tensa para suspender o cancelar la Cuenta de forma inmediata y sin reembolso, sin perjuicio de las acciones civiles y penales a que haya lugar.

12 Suspensión y terminación

12.1 Suspensión por vencimiento

El Servicio se suspende automáticamente al vencer el período pagado sin que el Usuario renueve. El Bot dejará de responder, pero la Cuenta y los datos del Usuario se conservarán por treinta (30) días calendario desde la fecha de suspensión, período durante el cual el Usuario puede reactivar el Servicio pagando una renovación.

12.2 Terminación por incumplimiento

Tensa puede cancelar la Cuenta del Usuario sin previo aviso y sin lugar a reembolso en caso de violación grave o reiterada de estos Términos, especialmente las conductas descritas en la sección 11. Se notificará la terminación al correo electrónico registrado.

12.3 Eliminación de datos post-suspensión

Transcurridos los treinta (30) días desde la suspensión sin renovación, los datos financieros del Usuario podrán ser eliminados definitivamente de los servidores de Tensa. El Usuario que desee conservar su información debe descargar sus reportes antes de ese plazo o reactivar el Servicio. Para solicitar eliminación inmediata de datos, escribir a hola@bytensa.com.

13 Modificaciones al servicio y a estos términos

Tensa se reserva el derecho de actualizar, modificar o discontinuar funcionalidades del Servicio. Los cambios en los presentes Términos se notificarán con quince (15) días calendario de anticipación mediante:

• Mensaje directo al número de WhatsApp registrado.
• Correo electrónico a la dirección de la Cuenta.
• Aviso destacado en el sitio web tensa.ai.

La continuación del uso del Servicio una vez entren en vigencia los nuevos Términos implica su aceptación. Si el Usuario no acepta los cambios, puede cancelar el Servicio omitiendo la renovación antes de la fecha de vigencia.

14 Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen exclusivamente por las leyes de la República de Colombia, en particular:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
• Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico.
• Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales.
• Decreto 1377 de 2013 y demás reglamentaciones en materia de datos personales.

Ante cualquier controversia, las partes acuerdan agotar una instancia de conciliación directa de treinta (30) días hábiles. De no llegarse a acuerdo, cualquiera de las partes podrá acudir a:

• La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para reclamaciones de protección al consumidor.
• Los jueces civiles competentes de Bogotá D.C. para controversias contractuales.

Lo anterior sin perjuicio del derecho del consumidor a interponer quejas ante la SIC en cualquier momento, conforme a la Ley 1480 de 2011.

15 Contacto

Para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con el Servicio o estos Términos:

Tiempo de respuesta: máximo cinco (5) días hábiles.